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Réponses aux questions fréquentes

Comment passer commande ?

Comment passer commande par internet ou par téléphone ? Besoin d'un conseil ou d'une information sur un produit ?

Vous pouvez passer commande via internet en toute autonomie sur notre site www.nouvomeuble.com. Vous pouvez passer commande quand vous le voulez, où vous le voulez grâce à notre interface adaptée aux ordinateurs, tablettes et smartphones.
 
Notre service client est également disponible pour vous servir par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 au 0 899 100 800*
ou par mail à [email protected]
 

Suivi de commande

Comment se déroule le suivi de ma commande ? Suis-je notifié par mail ou SMS ?
 
NOUVOMEUBLE vous envoie une notification par mail et/ou par SMS lors de chaque étape clé qui concerne l’évolution du statut de votre commande (enregistrement, validation, réception, préparation, expédition). Pour un suivi sur une commande en cours, pensez à vous connecter sur votre espace client avant de nous contacter par mail. Souvent, les informations que vous attendez y sont déjà renseignées.
Sinon, adressez votre demande de suivi par mail à [email protected] en précisant vos coordonnées, l'objet de votre demande et le numéro de votre commande.
 

Moyens de paiement

Quels sont les différents moyens de paiement ? Puis-je régler en plusieurs fois ?
 
NOUVOMEUBLE vous propose plusieurs modes de règlement : carte bancaire, chèque, e-carte bleue, virement bancaire, 3 ou 4 fois par carte bancaire, 3 ou 4 fois par chèque, paiement en contre-remboursement.
 
Nos modes de règlement sont hautement sécurisés avec des facilités de paiement. Ainsi, vous pouvez régler vos achats en toute souplesse et vous faire plaisir sans plus attendre !
 
 
 

Inscription à la Newsletter

Pourquoi m'abonner à la newsletter ? Quels en sont les avantages ? Est-ce facile de me désinscrire ?
 
NOUVOMEUBLE vous propose de vous inscrire à sa newsletter pour profiter toute l'année de promotions exclusives & bons plans et découvrir les dernières nouveautés Meubles & Décoration.
Nous ne transmettons JAMAIS vos coordonnées mails à des sociétés tierces. Vous pouvez vous désinscrire facilement en cliquant sur le lien situé en bas de la newsletter.
 

Livraison de la commande

Par quel transporteur ma commande me sera-t-elle livrée ? Ai-je le choix du transporteur ?
 
Afin d’assurer un service de livraison ultra qualitatif et rapide, NOUVOMEUBLE a fait le choix de s’entourer des meilleurs partenaires en matière de transport. Ainsi GUISNEL DISTRIBUTION, REGIONAL EXPRESS, GEODIS, DB SCHENKER, GLS ET AMZ SOURCING sont les heureux élus pour acheminer vos colis du lundi au samedi.
NOUVOMEUBLE se plie en 4 pour vous servir !
 

Demander un SAV

Vous avez été livré de votre commande et celle-ci comporte une avarie. Vous souhaitez demander la prise en charge d'un service après-vente ? Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées, le numéro de commande, les explications, les photos des pièces abîmées et les références des planches à remplacer (cf. notice de montage de votre meuble).
 
Un mail complet pour l'ouverture d'un SAV
= un service rendu plus rapide et optimisé.
 

Commande pour les professionnels

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez passer commande pour l'aboutissement d'un projet ?
 
C’est tout à fait possible ! Contactez-nous via le formulaire de contact. Précisez que vous êtes un professionnel et que vous souhaitez passer commande. Laissez-nous vos coordonnées ainsi que votre numéro de Siret. Un chargé de clientèle vous rappelle sous 24h à 48h pour vous conseiller et vous aider à finaliser votre projet.
 
 

Programme de fidélité

Comment profiter du programme de fidélité ? Comment consulter le solde de mes points ?
 
Notre programme de fidélité vous fait gagner de l'argent à chaque achat sur notre site.
En effet, chaque commande vous permet de cumuler des points qui se transforment en euros et s'ajoutent à votre cagnotte. Vous êtes inscrit à notre programme de fidélité gratuitement dès lors que vous passez une première commande sur notre site nouvomeuble.com
 

Retourner un produit

Puis-je retourner mon article s'il ne me satisfait pas ? Quel est le délai pour retourner mon produit ?
 
Vous disposez de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. Pour toute demande de rétractation, vous devez nous adresser votre demande  via le formulaire avant la fin du délai des 14 jours. Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage d'origine au maximum 14 jours après avoir envoyé votre demande de rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge.
 

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